Кто пользуется битрикс. Что такое битрикс - неслучайный отзыв

1С-Битрикс удобно использовать для работы крупных проектов, в которых требуется стабильность и высокий уровень защиты. Платформа оптимизирована под рунет, что проявляется не только в локализации интерфейса, но и в поддержке отечественных сервисов: как других продуктов 1С, так и решений от сторонних разработчиков.

1С-Битрикс предлагает также встроенные инструменты для контроля посещаемости сайта, изучению источников переходов и поведения пользователей. По своей функциональности этот модуль слабее, чем Яндекс.Метрика или Google Analytics, но его тоже можно применять для сбора базовой информации об успешности работы сайта.

На движке по умолчанию доступно большое количество маркетинговых инструментов. В их числе:

• Система рассылки уведомлений зарегистрированным пользователям.
• Виджеты для общения с клиентами на сайте и за его пределами.
• Авторизация через соцсети и соцбар для расшаривания ссылок.
• Аналитические данные, демонстрирующие портрет аудитории и показывающие посещаемость.
• A/B-тестирование для исследования эффективности торгового предложения.

Стандартная функциональность движка расширяется установкой приложений из «Маркетплейса». Здесь можно найти готовые сайты, интеграции со сторонними сервисами, приложения для управления и взаимодействия с посетителями. Например, есть приложение «1С-Битрикс: Администрирование», которое позволяет управлять заказами, редактировать карточки товаров, следить за статистикой.

Другое решение — программа «1С-Битрикс: Демонстрационный магазин», которая избавляет от необходимости заказывать разработку мобильной версии. С помощью этого приложения вы можете создать каталог, который будет доступен покупателям с телефона. Они смогут совершать через него покупки, а также подписываться на уведомления о поступлении новых товаров.

В старших редакциях 1С-Битрикс реализована возможность совместной работы, которая автоматизирует процесс взаимодействия между сотрудниками. Например, подготовленные контент-менеджером карточки товаров с описаниями не публикуются сразу в открытом доступе, а сначала уходят на проверку администратору сайта, который получает об этом уведомление. После изучения материала администратор принимает решение о его добавлении в пользовательскую часть сайта.

Система также предлагает удобные инструменты для управления пользователями и общения с ними. Можно создавать группы и наделять их статусами, которые будут определять доступ к тем или иным возможностям — например, участию в акциях или применению промокодов. Для решения возникающих вопросов доступно подключение онлайн-консультанта или настройка отдельного модуля для поддержки покупателей. Он собирает запросы через специальную форму и группирует их по темам. Для управления модулем нужен менеджер, который будет отвечать на вопросы или перенаправлять их другим сотрудникам. При большом количестве запросов служба поддержки может разрастись до целого отдела, который будет работать только с проблемами клиентов.

Практически неограниченная масштабируемость — одна из главных черт 1C-Битрикс. Можно начать с маленького сайта, которым будет управлять один человек, и со временем прийти к большому порталу с кучей сотрудников и разными возможностями для взаимодействия с покупателями. И всё это возможно реализовать в рамках одной системы — отличаются только редакции.

Дизайн

Сайты создаются на основе шаблонов, которые определяют их структуру и способы представления контента. Один макет может содержать несколько тем оформления, но разница между ними будет в основном в цветах. Все шаблоны имеют адаптивную верстку, которая обеспечивает отличное отображение контента на разных устройствах. Кастомизировать дизайн можно с помощью визуального редактора, правки файлов шаблона, а также загрузки решений, разработанных самостоятельно или заказанных у специалистов.

Возможности визуального редактора ограничены. С его помощью можно редактировать контент, менять фотографии, размещать ссылки и баннеры. Редактор доступен в модуле «Управление сайтами», который добавляет на движок универсальный конструктор. На нём доступно более 35 тематических шаблонов и около 200 блоков, которые можно свободно перемещать на страницы и изменять.

Однако конструктор больше подходит для запуска целевых страниц в рамках маркетингового продвижения отдельных товаров/услуг. Сайты, созданные в конструкторе, находятся на том же хостинге, что и основной проект и доступны в качестве его поддоменов. Такая связь позволяет быстро подтягивать нужные данные — например, разместить на лендинге товар из интернет-магазина и пользоваться функциональностью основного сайта для оформления заказа.

Для глубокой кастомизации интерфейса сайта необходимо править файлы шаблона. Визуальный редактор здесь не помощник, его прерогатива — настройка сопутствующих страниц. Если вы никогда не правили шаблоны самостоятельно, то наиболее эффективным решением будет привлечение для решения этой задачи веб-дизайнера и верстальщика.

Поисковая оптимизация

SEO-параметры расположены в разделе «Поисковая оптимизация» административнаялой панели. Внутри вы найдёте инструменты для добавления поисковиков, в которых будет осуществляться продвижение, а также для формирования карты сайты и правил индексации. Для получения более подробных отчётов о работе сайте и его дальнейшей оптимизации потребуется модуль «Веб-аналитика». Он доступен в редакциях для ведения бизнеса.

Для управления стандартными SEO-параметрами используется функциональность визуального редактора. Он позволяет прописать ключевые фразы, по которым раздел будет продвигаться в поисковиках, а также прописать метатеги заголовка и описания.

Среди специальных инструментов оптимизации можно отметить композитный сайт. При включении этой технологии содержимое сайта определяется в виде двух частей — динамический и статической. Статичное содержимое загружается сразу после перехода пользователя по ссылке, а динамическая часть подгружается постепенно. Это позволяет сэкономить ресурсы и заодно ускорить загрузку страницы.

Тарифы

Для проверки возможностей системы доступно онлайн-демо на 3 часа. Если вы хотите изучить Битрикс чуть глубже, то скачайте пробную версию на месяц. Для постоянного же использования системы необходимо приобрести лицензию. Если выбрать сразу несколько редакций, то при покупке будет рассчитана скидка от 5% до 15%.

Минимальная редакция «Старт» позволяет создать два сайта. Количество страниц на них не ограничено. Кроме ядра 1С-Битрикс он предлагает встроенный конструктор, модуль управления структурой, информационные блоки, поиск по сайту. На «Старте» можно сделать небольшой сайт компании с новостями, списком вакансий, галереями, каталогами.

Для добавления интерактивности во взаимодействии с пользователями необходимо перейти на тариф «Стандарт». На нём снимается ограничение на количество сайтов, а также добавляются модули «Форум» и «Блоги», плюс появляются некоторые инструменты маркетинга и дополнительный модуль безопасности. Создание магазина возможно только в редакциях для бизнеса, которые имеют соответствующие названия.

Максимальная комплектация движка доступна при покупки лицензии Enterprise. Её цена не указана, так как она зависит от типа и сложности проекта. Но расчёт стоимости стартует с 1,5 млн рублей. Мощность редакции подчёркивают проекты, которые были на ней созданы. Среди них — магазин «Евросети», РИА Новости, сайты крупных банков.

На каждой редакции есть шаблоны с готовыми решениями для запуска различных сайтов: лендингов, магазинов, информационных порталов. Кроме того, вместе с пожизненной лицензией покупатель получает годовую подписку на апдейты. Через 12 месяцев можно продолжать пользоваться движком, однако обновления приходить больше не будут. Стоимость продления подписки зависит от времени оплаты, максимальное значение составляет 60% от первоначальной цены редакции.

Достоинства и недостатки

1С-Битрикс — мощная система, на основе которой можно выстроить сайт любой сложности. Покупая соответствующую редакцию, вы будете точно уверены, что движок готов для реализации поставленной задачи — например, создания магазина. Это позволяет ускорить процесс разработки, так как фактически пользователю остаётся только адаптировать готовые решения под свой проект. Отметим и другие достоинства:

• Редактор с визуальным режимом, упрощающий настройку интерфейса.
• Система пользовательских групп с разделением прав.
• Встроенные инструменты обеспечения безопасности и возможность приобретения расширений для защиты сайта.
• Возможность подключения модулей, разработанных самостоятельно.
• Обновления движка и расширение его функциональности.
• Собственная система ускорения отображения страниц.
• Маркетплейс с приложениями и готовыми сайтами.
• Глубокая интеграция с другими продуктами 1C.

Использование 1С-Битрикс подразумевает наличие серьёзного бюджета. Платить придётся специалистам, которые будут следить за работоспособностью системы и настраивать интеграцию с другими сервисами, за обновления, подписка на которые распространяется только на год. Кроме того, движок достаточно требователен к ресурсам, поэтому нужно закладывать большие расходы и на хостинг. Обойтись виртуальным хостингом можно разве что для совсем небольших проектов. Основная же масса сайтов на 1С-Битрикс располагается на VPS и выделенных серверах, а это требует немаленьких вложений.

Создать свой сайт на 1С-Битрикс без помощи специалистов можно, но на решение этой задачи уйдёт намного больше времени, чем на освоение бесплатной CMS или конструктора сайтов. Тот же визуальный редактор, упрощающий управление сайтом, подходит разве что для добавления и изменения контента. Когда же речь заходит об администрировании, обеспечении бесперебойной работы, своевременном обновлении компонентов, требуется техническая поддержка от тех, кто профессионально занимается проектами на 1С-Битрикс.

Разработчики тоже находят недостатки в работе CMS. Одна из главных претензий — сложный код и отсутствие в открытом доступе подробной документации Чтобы разобраться в особенностях работы системы, приходится проходить курсы, чаще всего платные, которые проводит 1С и партнёры.

Методология учета 1С позволяет организовать товарный каталог с использованием простых товаров и товаров с характеристиками. Разберемся, чем отличаются простые товары от товаров с характеристиками.

Итак. Простой товар - это элемент справочника Номенклатура, соответствующий на физическом уровне, конкретному товару, который можно описать конечным перечнем свойств. И эти свойства, для этого конкретного товара, имеют конкретные единственные значения. Например: Ботинки - Цвет: Черный, Размер:45-й. В случае организации каталога с использованием простых товаров 46-й размер черных ботинок - это уже другой товар и другой элемент справочника Номенклатура.

Если в каталоге все товары простые - то, если рассматривать иерархию справочника Номенклатура, товар может быть вложен только в группу, но не в другой товар. В нашем примере путь до черного ботинка будет выглядеть как Группа:Каталог->Группа:Ботинки->Товар:Ботинки - Цвет: Черный, Размер:45-й. Ботинки 46-го размера будут располагаться в той же группе "Ботинки", рядом с ботинками 45-го размера.

Сложный товар, или товар с характеристиками, сам по себе, по сути, товаром не является, хоть и лежит в справочнике Номенклатура. Настоящими товарами, в данном случае, являются характеристики такого товара. Продается характеристика такого товара, а не сам товар. Такая организация удобна, например, если какое то изделие имеет один Артикул или одну Модель, но несколько размеров и цветов. В случае с ботинками этот вариант выглядит так. Товар - "Ботинки рабочие" Модель "Иван Дулин"; Цвета: Черный, Коричневый, Розовый; Размеры: 44, 45, 46. Здесь свойства товара "Модель", "Цвет" и "Размер" следует разделить на свойства, объединяющие все единицы товара и свойства, различающие их.

Объединяющим здесь будет свойство "Модель", различающими - свойства "Цвет" и "Размер". Таким образом, свойство "Модель" - должно стать дополнительным реквизитом НОМЕНКЛАТУРЫ, а свойства "Цвет" и "Размер" - дополнительными реквизитами ХАРАКТЕРИСТИК номенклатуры.

Теперь товар из нашего примера будет выглядеть в иерархии каталога так: Группа:Каталог->Группа:Ботинки->Товар:"Ботинки рабочие" Модель "Иван Дулин"->(Характеристика1: "Ботинки рабочие" Модель "Иван Дулин" Цвет:Черный, Размер: 45; Характеристика1: "Ботинки рабочие" Модель "Иван Дулин" Цвет:Розовый, Размер: 46; и т.д.). Т.е. характеристики товара вложены в товар, а товар принадлежит группам справочника, как в случае с простыми товарами. Здесь товар превратился в некий группирующий элемент каталога.

Использование товаров с характеристиками обычно несколько непривычна, и на первый взгляд усложняет учет. Однако такая организация каталога в 1С, во-первых, естественна для 1С, а во-вторых, позволяет отображать каталог товаров на сайте более эргономично и понятно для покупателя. Покупатель видит все модификации товара в карточке товара на сайте, а не ищет их по всему каталогу.

Если у вас возникают сложности с определением варианта организации каталога - обращайтесь к нам, постараемся помочь.

Да, действительно, почему? Если посмотреть отзывы о Bitrix, то там очень много негатива . Отчасти это правда, отчасти надумано. Я не буду утверждать что битрикс идеален, это не так, я не понаслышке знаком с его косяками, но тем не менее я выбираю битрикс .

От чего отталкиваются критики?

Медленная работа и высокие требования к аппаратной части

Тут я позволю не согласиться. Сначала горе-разработчики делают горе-сайт , не заморачиваясь на оптимизацию, напихивают стандартных, часто комплексных компонент. Если нужен особый функционал - пишут дикие костыли , для работы которых приходится отключать кэширование . Или вовсе, не разобравшись с кэшированием, не включают его , и говорят что оно криво работает. А потом срут на форумах что битрикс медленно работает. Если делать все грамотно , для сложных сайтов писать свои заточенные компоненты , грамотно настроить кэширование , то все работает! Примером этому служат такие сайты на битриксе, как: www.eldorado.ru , www.securitylab.ru , www.rostelecom.ru , www.panasonic.ru , и другие. Если бы битрикс был таким медленным как про него говорят, то такие гиганты не стали бы его выбирать .

Что же касается высоких требований к аппаратной части , тут я тоже не совсем согласен. Почему считается, что у битрикса, более высокие требования к хостингу, чем у других систем? Во первых - потому, что битрикс позволяет одной кнопкой создать резервную копию . А потом также просто развернуть её. Конечно, на эту процедуру требуются ресурсы, и ограничения дешевого хостинга не позволят этого сделать. Но какая другая система позволяет так просто делать и разворачивать резервные копии? Я не знаю таких . А в целом, сайты на битриксе прекрасно работают на обычных, самых дешевых тарифах.

Несоответствие маркетинга реальности, проблемы документации

Про маркетинг могу сказать одно, это маркетинг . Он нигде и никогда на 100% не соответствует действительности.

Проблемы документации? Да, они есть. Документация не идеальна . Но, по сравнению с другими системами, документация есть , и все-таки весьма не плохая. Также как и есть служба поддержки, которая отвечает на запросы пользователей.

Критики приводят тезис: "1С рекламирует Битрикс, как систему, не требующую знания программирования ", а потом оспаривают его. Могу оспорить критиков: купи битрикс, купи необходимое решение, или шаблон, шаблоны, кстати, есть и бесплатные , пользуйся. И ни каких знаний программирования не требуется. А если нужно внести какие то изменения, то как вы хотели обойтись без "знаний программирования "? Но это скорее, относится к маркетингу .

А маркетинг у битрикса, вполне себе ничего, об этом свидетельствует большое распространение битрикса , так что, тут цель достигается.

В стартовой комплектации нет необходимых для работы модулей

Кому как. Я люблю делать проекты на редакции "Старт" . Потому что дорогие редакции больше подходят для использования из коробки , и слабо пригодны для модификации. Опять маркетинг . Но у других систем все тоже самое, если используешь модуль (пусть бесплатный), довольствуйся его возможностями, если нужны особые возможности - пиши сам.

Достоинства битрикса

К главному достоинству битрикса я отношу его админку , возможности редактирования в публичной части.

Какие критерии хорошего сайта?

Первое, и самое главное - это удобство использования сайта посетителями . Это вопрос юзабилити, и к CMS это ни какого отношения не имеет.

Отсутствие багов в пользовательских сценариях и общая скорость работы сайта. Это на совести разработчиков, что касается непосредственно битрикса, то он может работать быстро.

Удобство администрирования сайта. И тут я не знаю возможных конкурентов битриксу.

Почему битрикс?

Обобщая все выше написанное, скажу что вся критика битрикса по большей части надумана и раздута . Да он не идеален, у меня есть целый раздел Подводные камни , посвященный косякам битрикса . Но на битриксе можно делать хорошие сайты , которые быстро работают и которыми удобно и приятно управлять.

Ну и кроме всего битрикс живая система , он постоянно развивается, обновляется, добавляются новые возможности. Будем надеется, что в новых версиях битрикса будут устранятся известные косяки и не будут добавляться новые. Тогда у критиков не останется доводов против .

Также не стоит забывать, что для каждой конкретной задачи, нужен свой инструмент. Где то можно обойтись простым конструктором, где то отлично подойдет какая либо бесплатная CMS, где то bitrix, ну а где то нужно смотреть в сторону фреймворков.

Время чтения: 10 минут(ы)

До этого момента все истории успеха наших клиентов были связаны с интернет-рекламой или разработкой сайта. Впервые за время работы в Веб-Центре я взяла интервью о внедрении облачного корпоративного портала Битрикс24. Собрав всю волю в кулак и сжав листок с вопросами, я отправилась в штаб-квартиру компании «Премиум проект».

Ведущий специалист Сергей Артикуленко любезно согласился рассказать о процессе использования и результатах работы с системой.

О компании

Пользуются Битрикс24: 6 месяцев.

- Как давно компания работает на рынке недвижимости?

Компания занимается строительством и продажей квартир жилых микрорайонов с 2007 года (в том числе и в Брянской области). Мы помогаем людям осуществить мечту о покупке квартиры. С 2015 года застраиваем микрорайон под названием «ДеснаГрад». Это совершенно новый проект и отличается от остальных тем, что мы продаем уже готовые квартиры с качественной отделкой, дизайнерским ремонтом и хорошей мебелью.

Микрорайон «ДеснаГрад», город Брянск

Первый шаг к переменам с Битрикс24

- Какие задачи стоят перед отделом продаж?

Все клиенты находятся на разных стадиях коммуникаций с нами. Одни интересуются общими вопросами, другие хотят посмотреть квартиры, а третьи готовы заключить договор о покупке жилья. С каждым из них работают разные менеджеры. И в связи с этим понадобилось решить следующие задачи:

1. Сократить затраты времени сотрудников на передачу информации о клиенте от одного менеджера к другому,
2. Обеспечить обработку без исключения всех входящих звонков или запросов,
3. Устранить потери важных данных, влияющих на конверсию обращений в продажи.

- Почему решили работать с Битрикс24?

Общаемся со многими компаниями, которые используют Битрикс24. В одной из них посоветовали нам познакомиться с этим продуктом. Выяснилось, что весь функционал, который нужен нам, уже есть и не надо изобретать велосипед. А если сравнивать систему электронного документооборота "в облаке" (с которой на тот момент работали) и Битрикс24, то это просто небо и земля.

- Процесс внедрения прошел болезненно для вашей компании или все было легко и просто?

На первом этапе сотрудники Веб-Центра помогли настроить CRM для отдела продаж и call-центра (отчеты руководителю, воронку продаж, общую работу с документами). Не сказали бы, что все прошло легко и просто, но и нельзя сказать, что очень болезненно. В принципе, в Битрикс24 есть служба поддержки, понятная справка. Да и консультанты помогли. Внедрение заняло примерно месяц. За этот период сотрудники привыкли к системе.

- Кто пользуется сервисом в компании?

Сотрудники отдела продаж микрорайона «ДеснаГрад» активно используют Битрикс24. Это примерно 20 специалистов.

- С какими проблемами столкнулись при использовании системы?

Забывают «начинать» рабочий день. В Битрикс24 есть инструмент по учету рабочего времени. Для этого надо нажать на соответствующую кнопку. А потом еще «закончить» его. Бывают такие моменты, что сотрудник уехал на встречу, а рабочий день «не закрыт».

Этапы внедрения системы:

1. Сотрудники «Веб-Центра» настроили структуру компании, уровни доступов.
2. Помогли подготовить регламент по использованию Битрикс24 для сотрудников.
3. Настроили этапы сделки и лида под нужды отдела продаж согласно внутренних регламентов организации.

О результатах внедрения Битрикс24

- Как оцениваете изменения в работе компании?

Последние полгода мы полностью перестроили в отделе продаж все рабочие процессы с Битрикс24. Отказ от старого метода ведения сделок позволил нам выполнять больше дел за одно и то же время. Всё находится в едином рабочем пространстве, всегда на виду, без путаницы.

Документооборот стал проще, появилась прозрачность в работе отдела - видно воронку продаж, все стадии сделки. Раньше отчетность готовили вручную. Никто не был застрахован от погрешности в расчетах (на нее влияли ошибки сотрудников из-за больших объемов данных, существенные затраты времени на подготовку, также показатели могли фальсифицироваться по разным причинам).

Управление персоналом для руководителя (отчеты, планирование и контроль)

Руководитель в режиме реального времени контролирует отдел продаж (например, сколько квартир уже продали, а сколько забронировано и т.д.), видит эффективность каждого менеджера, его результат работы. Теперь не надо для этого отвлекать сотрудника от текущих дел (как это было раньше) или приезжать лично в офис.

Все стадии сделки легко проследить с момента появления потенциального клиента в офисе (или звонка) до заключения договора. Можно проанализировать: как движутся этапы сделки, в каком порядке, сколько времени на них тратится, в какой момент человек отказывается от сделки и почему. Как только возникают проблемы, мы сразу реагируем на них. Исключаются потери клиентов из-за «человеческого фактора». Также, например, после запуска рекламы мы видим, как она действует на продажи.
Управление задачами и документами для сотрудника

Каждый сотрудник ставит себе задачи для планирования рабочего времени: позвонить, сделать, организовать встречу. Наши клиенты теперь не попадут в ситуацию, когда им забудут перезвонить или не вышлют вовремя важный документ. Каждый сотрудник видит новые входящие заявки, текущие дела с имеющимися клиентами и обращения из нашего call-центра. По каждому клиенту видна история коммуникаций от первого контакта до передачи ключей от квартиры.

- Что планируете делать дальше?

Пока нет сильной потребности в новых инструментах. Но мы изучаем Битрикс24 и со временем планируем внедрять некоторые из них в будущем. Мы постоянно развиваемся и разбираемся с функционалом.

Заключение:

Благодарю Сергея Артикуленко за развернутые ответы и уделенное время! Надеюсь, что опыт отдела продаж микрорайона «ДеснаГрад» поможет вам управлять работой более эффективно.

Узнать подробнее о возможностях Битрикс24 вы можете на нашем сайте в разделе /bitrix24/

Хотите улучшить свой отдел продаж прямо сейчас? Просто отправьте заявку на демонстрацию системы и наш специалист свяжется с вами.