Сбой POS-терминала при оплате картой. Что делать? Завис терминал безналичного расчета — что делать? Обслуживание pos-терминалов Что делать если банкомат завис сбербанк

Одним из краеугольных камней повышения доступности сети устройств самообслуживания Сбербанка является уменьшение простоев из-за проблем связи, которые особенно характерны для небольших удаленных городов и поселков.

Устранение подобных сбоев в работе устройств обычно осуществлялось двумя способами:

• перезапускался ФПСУ IP-клиент;
• перезагружалось устройство.

Для того, чтобы выполнить эти процедуры, сотрудникам Сбербанка, занимающимся обслуживанием устройства самообслуживания, необходимо было добраться до места его нахождения, которое может быть достаточно удаленным. При этом, на протяжении всего времени до приезда специалиста терминал / банкомат не обслуживал клиентов.

Как решили проблему с перезагрузкой?

Ведущий инженер отдела технической экспертизы ЦТП Западно-Уральского Сбербанка Алексей Денисов предложил оптимизировать процесс. Он провел анализ и пришел к выводу, что работы по перезапуску ФПСУ IP-клиента и перезагрузке устройств могут быть полностью автоматизированы.

Для этого был разработан специальный скрипт, который:

• каждые 15 минут контролирует наличие связи на устройстве самообслуживания по трем адресам;
• в случае отсутствия связи самостоятельно перезапускает ФПСУ клиента (3 попытки);
• в случае неудачи перезагружает устройство.

Теперь выездное обслуживание планируется только после неудачной перезагрузки. Для доставки программы на устройство самообслуживания используется автоматизированная система Удаленного контроля устройств самообслуживания (АС УКУС). Программа запускается ежедневно в 8 часов утра.

Дополнительно в системе был реализован новый отчет по статистике попыток восстановления связи на устройствах самообслуживания. Формируемый АС УКУС отчет позволяет выявлять «проблемные» устройства, на которых вопросы связи необходимо решать организационно.

Что в результате оптимизации?

В настоящий момент скрипт установлен на 2102 устройствах Пермского края. Анализ статистики показывает хороший эффект от внедренного решения.

• произошло 9215 инцидентов на 766 устройствах;
• потребовалось 513 перезагрузок системы на 292 устройствах;
• почти в 50% случаев проблемы удалось решить удаленной перезагрузкой.

Сокращение доли инцидентов, требующих выезда сотрудников непосредственно к месту нахождения устройства самообслуживания, позволило сконцентрироваться на более качественном обслуживании парка.

Источник: газета для сотрудников «Сбербанк Технологии» – СБТ Vision

sberfan.ru

Установка и настройка банковского терминала Сбербанка.

Банковские терминалы часто используются в гостиницах для приёма платежей от владельцев банковских карт. Как правило, такие операции проводятся быстрее и безопаснее относительно наличных платежей.

Подключение банковского терминала Сбербанка к 1С:Отель выполняется в несколько шагов:

1. Подключение и установка необходимых драйверов на компьютер осуществляется сотрудниками Сбербанка.

2. Откройте командную строку от имени администратора и зарегистрируйте библиотеку SBRF.dll в Windows командой (regsvr32 “C:\*\sbrf.dll”), где * - это путь к папке драйвера. Перезагрузите компьютер.

3. Далее необходимо настроить параметры подключения терминала на стороне конфигурации. Для этого необходимо запустить конфигурацию от учётной записи системного администратора, перейти в раздел «Настройки» и зайти в справочник параметров системы процессинга кредитных карт.

4. Добавляем в справочник новую запись, в параметрах которой указываем:

Наименование;

Тип системы процессинга кредитных карт: Сбербанк РФ: Драйвер эквайринговой системы SBRF.dll.

Установите галочку «Печатать слип операции по кредитной карте на принтере терминала», если банковский терминал поддерживает такую возможность. Альтернативным вариантом является печать слипа на принтере ККМ, если его драйвер поддерживает корректную печать нефискальных документов.



6. Найдите в справочнике рабочее место, которое называется так же, как Ваш компьютер.

7. Откройте параметры рабочего места и перейдите на вкладку «Параметры подключения оборудования», установите галочку напротив поля «Подключён к системе процессинга кредитных карт» и укажите созданную ранее настройку.

8. Перезапустите конфигурацию. В момент запуска должно произойти подключения терминала.

9. Чтобы провести оплату по карте, необходимо перейти в лицевые счета и нажать «Оплатить». В способе оплаты укажите Кредитная карта и нажмите Ок. После этого появится сообщение с просьбой владельцу прокатать карту и ввести на терминале код подтверждения.

10. В случае успеха на терминале/ККМ распечатается слип операции (если выставлены соответствующие настройки, см. п.4), оплата появится на лицевом счете, а на вкладке «Кредитная карта» в документе «Платёж» появится слип платежа.

gotech.omnidesk.ru

Сброс TAMPER на терминале VeriFone VX520

Внимание! После снятия флага» TAMPER» к POS- терминалу необходимо подключить внешнюю пин-клавиатуру. Так как в POS-терминале не будет ключей, они будут браться именно из неё. Либо заново загрузить KLK-ключи.

После включения терминала на экране появляется сообщение «TAMPER»

Для того чтобы «снять» TAMPER нужно выполнить следующую последовательность действий.

1. Заходим в сервисное меню. Сделать это можно одновременно нажав клавишу «ENTER» (зеленая) и цифру «7» либо функциональные клавиши F2 и F4. Далее требуется ввести пароль. Вводим установленный пароль системного меню.

2. Очищаем всю память терминала. Для этого в системном меню терминала выбираем пункт Memory Functions

При появлении надписи GROUP_ID: _1 подтверждаем выбор и нажимаем ENTER

Вводим установленный пароль системного меню.

Выбираем Clear all groups

И подтверждаем очистку выбрав пункт Confirm

Теперь память терминала очищена.

3. Подключаем терминал к компьютеру, через переходник RS232.

Обязательно проверьте, чтобы в диспетчере устройств терминал был подключен на порт COM1, иначе программа не сработает.

Снова заходим в главное меню терминала и выбираем пункт IPP Key Load

4. Запускаем программу Tamper Reset.

5. После этого нажимаем кнопку Send ACK и OK. Должно появиться сообщение Ack sent Sucessfully

6. После выполненных манипуляций терминал перезагрузится.

Если в первом случае всё понятно, то с последним придется разобраться.

Если появилась надпись Modem profile not set то выполняем следующие действия

1. Ставим терминал в режим загрузки ПО, для этого выбираем в сервисном меню теримнала пункт Download

2. Устанавливаем и запускаем программу POS Loader3.1.9 (Или более новую). Выполните команду Файл | Загрузить профиль модема (клавиша F7 или инструментальная кнопка)

3. Терминал перезагрузится и снова выдаст ошибку Modem profile not set Игнорируем данное сообщение и жмем Continue. Файлы распакуются и терминал после перезагрузки выдаст сообщение Download Needed.

На заметку: подключение Verifone vx805, 810

Зарегистрирован: Пт авг 27, 2010 9:46 am

Сообщения: 67

Откуда: Краснодарский край

Здравствуйте!

Пара раз сталкивался с вопросами подключения банковских клавиатур (терминалов) verifone vx805, 810 и решил написать пара строчков (может кому-нибудь понадобится).

Установлено все на Windows CE 4.2

1. Подключение по com.

Лучшим образом трудятся DLL от Штрих-М, каковые идут в наборе с РМК. Те что дают в банке трудятся криво. Dll находятся в папке SC552 (файл dll.zip).

Кроме этого необходимо подчеркнуть, что в предположениях RMK до 1000 — оплата с картами реализована лучше: по окончании выбора оплаты появляется окно с сенсорными кнопками выбора типа карты, нажимаешь и вводишь карту, а в предположениях по окончании 1000 — по окончании выбора оплаты появляется окно просканируйте карту, после этого выбор вида карты стрелками, после этого ввести что-нибудь еще. Во втором варианте появляется систематично неприятность, что по окончании первой оплаты по карте, вторую совершить проблематичнее, поскольку программа оплаты зависает и не догружается. Лишь перезагрузка (холодная либо тёплая) оказывает помощь.

В то время, когда вы втыкаете шнур от терминала в минипос — смотрите в какой порт.

Номер Com порта, через что будет трудиться терминал, записан в файле настроек терминала (расширение tlv). Данный файл возможно просмотреть и откорректировать особой утилитой (редактор TLV.zip).

Файл TLV обязан дать банк, в нем находятся номер мерчанта, терминала, адрес установки, метод соединение и т.д.

Файл TLV эргономичнее скопировать в директорию SC552. Запустить loadparm.exe, находящийся в данной же папке, дойти до раздела меню Техобслуживание, выбрать его и ввести пароль 878787, по окончании чего загрузить параметры.

а) В случае если все окажется, то программа возвратится в начальное окно либо по большому счету закроется. Это прекрасно. Запускаем loadparm.exe еще раз и запускаем сверку итогов. В случае если все удачно вы также это осознаете, но в случае если напишет неточность терминал неверен либо что с настройками

терминала, тогда нужно проверить настройки на самом терминале.

б) в случае если по окончании загрузки терминала неточность терминал не подключен тогда также нужно проверить настройки на самом терминале.

Дабы зайти в меню терминала, срабатывает один из способов:

1. надавить клавишу отмены Х и после этого скоро цифру 2, должно показаться поле для ввода пароля — 844747746.

2. Надавить в один момент клавишу F2 + F4, откроется меню где внизу рядом с F4 будет Restart — выбираем его. При перезагрузке терминала, кроме этого рядом с кнопкой F4, покажется надпись настройки — нажимаем F4 и нужно ввести пароль 1@@66831 (@-маленькая круглая кнопка вверху под дисплеем посередине)

В меню выбираем раздел:

для ответа обстановки А:

по большей части неприятность из-за ключей. Нужно зайти в меню Ключи и удалить ключи PIN и MAC. Выходим из меню и перегружаем терминал. Из папки SC552 удаляем все файлы не считая 4 начальных dll, tlv и exe. Повторяем процедуру загрузки параметров.

Все должно получить.

для ответа обстановки Б:

в настройках терминала выбрать метод подключения к ПК Com порт. Перезагрузить терминал. Из папки SC552 удаляем все файлы не считая 4 начальных dll, tlv и exe.

Повторяем процедуру загрузки параметров. Все должно получить.

В случае если сверка итогов через Loadparm проходит нормально — настраиваем дальше.

В РМК разрешаем оплату, к примеру видом 2, в закладке оборудование Настройка платежных совокупностей — к примеру наоборот Сбербанк выбирает в то время, когда употребляется (видом 2) и внизу ставим галку сверки итогов.

Пробуем что-нибудь оплатить. Может показаться неточность Терминал неверен либо что-то в таком же духе. Наверное, что терминал заблокирован банком как неиспользовавшийся.

Для разблокировки нужно позвонить в банк и сказать номер мерчанта, что взглянуть в файле TLV.

По идее все.

2. А вот с подключением по USB пока не удалось решить.

В случае если кто посоветует, буду благодарен.

Источник: avtomatizacia.shtrih-m.ru

Как перезагрузить POS-терминал | Видеоинструкция | ТЕХПОС

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.

Преимущества платежного терминала

Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

1. По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
2. Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
3. Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.

Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы . Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.

Как установить терминал в точках розничной торговли

В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.

Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

• интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
• автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.

В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.

Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

• клавиатура для управления функциями;
• графический дисплей;
• устройство для считывания информации с чипа;
• устройство для считывания информации с магнитной полосы;
• устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
• принтер для печати чека;
• клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Операция по карте с чипом

Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

• При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
• Проверьте сумму к оплате.
• Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
• На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
• Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
• Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

Операция по карте с магнитной полосой

Инструкция:

• после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
• затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
• введите последние четыре цифры номера карты;
• введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.

Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.

Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция

Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:

• с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
• считайте информацию по карте клиента;
• затем введите карту администратора;
• укажите сумму;
• подтвердите операцию.

Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.

Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Безналичные расчёты за товары и услуги являются уже привычным атрибутом жизни современного человека. Многие россияне сегодня практически не используют наличные деньги при покупках. Они предпочитают держать свои личные средства на карточном счёте и для оплаты банковской картой.

Держателю «пластика» не нужно переживать по поводу риска кражи или потери купюр, а в случае утраты кредитки её легко можно заблокировать и восстановить. Среди многих преимуществ оплаты карточкой – скидки и накопление бонусов за покупку товаров и услуг определённых категорий.

Причина

К сожалению, все бесспорные достоинства платёжного пластика иногда омрачаются неприятностью – невозможностью выполнить транзакцию. Деньги не списываются со счёта картхолдера или снимаются и «зависают», не доходят до счёта торговой организации из-за сбоя в работе терминала.

Дело в том, что соединение между терминальными устройствами и процессинговыми центрами банков в подавляющем большинстве случаев осуществляется через сотовую связь, которая является уязвимым местом в работе терминалов. Она несовершенна, несмотря на почти 20-летнюю историю развития. Рост числа мобильных устройств и интернет-пользователей опережает масштабы расширения ресурсов сотовой связи. Владельцам мобильных телефонов «хорошо» знакомы перебои в соединении, когда сеть перегружена. Сотовые операторы регулярно оповещают о возможных неполадках в периоды пиковой нагрузки – по вечерам и в выходные дни. Также на качество связи отрицательно влияют погодные катаклизмы (гроза, ураганный ветер и т. п.).

Последствия

Если обычно операция расчёта через терминал занимает не более одной минуты, то в случае проблем с соединением покупатель может надолго «застрять» на кассе.

Обрыв мобильной связи во время оплаты через POS-терминал может привести к двум ситуациям:

1. Аппарат не сможет выполнить транзакцию. Кассир просто отменит операцию безналичного расчёта. А покупателю придётся рассчитаться дензнаками, если они есть при себе. Это лучший вариант плохого события.
2. Хуже, когда сбившийся терминал выдаёт чек с текстом, что транзакция отклонена, но владелец «пластика» тут же получает смс-уведомление о списании средств с его счёта. Торговая организация не получила деньги за товар, поэтому не может его выдать покупателю.

Что делать?

Проблема решаемая, деньги всё равно возвратятся. А вот скандалить с кассиром нет смысла, он уж точно не виноват в инциденте.

Во-первых, нужно попросить торгового работника перезапустить устройство для возобновления связи с процессинговым центром банка. Информация о переводе денег с кредитки могла просто не успеть дойти до терминала, поэтому «вылез» чек с отказом. После успешного перезапуска следует провести карту (можно ту же самую) через аппарат и попытаться снять со счёта ровно 1 рубль. Чаще всего метод срабатывает, и клиент получает сообщение о возврате суммы по проблемной транзакции на счёт банковской карточки.

В случае неудачи необходимо использовать другой способ – кассир должен сделать «закрытие дня». Эта операция должна помочь, по статистике, её эффективность составляет 80 %. В остальных случаях ничего другого не остаётся, кроме как обратиться в свой банк-эмитент с заявлением о возврате денег по некорректной операции. Кредитная организация свяжется с банком-эквайером и разберётся в ситуации. Деньги вернутся не позже чем через месяц.

Советы

Точно сказать, когда случится сбой в работе терминала при оплата кредиткой в магазине, нельзя. Но зная, какие факторы влияют на качество интернет-соединения, нетрудно догадаться, когда вероятность такого события максимальна. Поэтому не рекомендуется расплачиваться картой в торговых терминалах в периоды пиковой нагрузки в сети (выходные, праздники, вечерние часы) и во время экстремальных погодных явлений.

Плательщики могут столкнуться с ещё одним неприятным моментом, связанным с обслуживанием через POS-терминал. Иногда продавцы отказывают клиентам в возврате товара, оплаченного с банковской карточки, так как после эквайринга, якобы, невозможно вернуть деньги. Но это не так, сегодня , кассир должен просто задать специальную команду на терминале.

Не исключена и возможность обмана со стороны продавца, когда он намеренно или по ошибке вводит сумму больше стоимости товара или услуги. Получив кассовый чек, не стоит сразу, не глядя, ставить свою подпись. Необходимо сначала проверить цены по всем позициям и итоговую сумму.

Соблюдение позволяет избежать неприятностей и получать в полной мере все удобства и выгоды от использования «пластика».