На каждой стадии оформления заказу присваивается свой статус. Их насчитывается большое количество. Сегодняшняя статья посвящена одному из них, а точнее — «завершено». Что он означает и что делать дальше — все ответы в этой статье.

Что такое статус «Завершено»

Название, говорящее само за себя. Статус присваивается в самую последнюю очередь. Чаще всего тогда, когда товар был получен адресатом и подтвержден в . На этом процедура сотрудничества с продавцом завершается.

Но появиться он может и в других случаях. Например, посылка не пришла, а по истечении срока защиты покупателя заказ автоматически закрылся в пользу продавца. Все деньги, естественно, перечисляются магазину.

Бывает, что клиент кладет вещь в корзину и оплачивает ее. Возникает статус обработки, а спустя несколько дней он меняется на «Завершено». Тут у многих начинается паника, думая, что Алиэкспресс их обманул. Особенно велико разочарование, если это была первая покупка на площадке. Но переживать не стоит. Богатый опыт подсказывает, что такое происходит в том случае, когда администрация сайта заподозрила продавца в мошенничестве и закрыла заказ . Вся информация предоставляется клиенту по электронной почте, поэтому стоит внимательно следить за сообщениями с сайта.

Продавец не успел отправить заказ

Если время обработки заказа, которое назначает сам продавец, подошло к концу, и товар так и не был отправлен, то заказ закрывается в автоматическом режиме. Деньги, тем временем, возвращаются несостоявшемуся покупателю.

Как вернуть деньги, если заказ закрыли по вине продавца

Преимущество работы с Алиэкспресс в том, что не нужно заморачиваться по поводу многих вещей, в том числе, и о возврате денег. Вся операция проходит без ведома клиента. Последнему остается только ждать прихода финансов. Отследить стадию операции можно в личном кабинете.

Для этого нужно зайти в раздел заказов и нажать на товар, процесс обработки по которому был завершен. Кликните по вкладке «платеж».

В открывшемся окне можно ознакомиться с результатом возврата. Там же указаны примерные даты, когда был/будет совершен денежный перевод.

Здесь стоит обратить внимание на то, что туда, откуда были перечислены. Если оплата производилась с банковской карты, то Алиэкспресс переведет возврат на карту. Поменять реквизиты нельзя. Если вдруг, например, карты, с которой вы оплачивали, больше нет, можно попробовать обратиться за помощью к администрации.

Стоит отметить и то, что возвращаются деньги в валюте, т.е. в долларах. Даже если вы оплачивали в рублях.

Что делать если заказ закрыт после окончания срока защиты покупателя

Если статус «Завершено» появился по причине истечения срока защиты покупателей, а товар получен не был, то, к сожалению, сделать ничего нельзя. Можете попрощаться со своими деньгами, а в следующий раз быть просто внимательнее, отслеживая таймер в личном кабинете.

Можно услышать советы из разряда «Напишите администрации, изложив суть своей проблемы». Но несмотря на большое число таких казусов, случаев возврата по этой причине замечено не было.

Как предотвратить закрытие заказа без возврата денег

Чтобы не попадать в подобные ситуации, серьезнее относитесь к течению процесса покупки. Отслеживайте таймер, после которого защита покупателя прекратится. Если вы видите, что сроки подходят к концу, а уведомления о поступлении товара нет, обратитесь к продавцу. В сообщении попросите продлить таймер. Честный продавец сделает это без лишних вопросов, ведь это ему также выгодно. Конечно, если он действительно отправил заказ.

Если у вас возникли какие-то сомнения в честности продавца, вы всегда можете открыть спор и вернуть потраченные деньги.

Comments

Статусы в Алиэкспресс – это информация о том, на каком этапе находится ваш заказ или посылка. Следует различать статусы заказа (ожидание оплаты, проверка оплаты, обработка заказа) и статусы посылки (посылка прибыла в сортировочный пункт, покинула таможню, экспорт, импорт). Статус заказа присваивает ордеру сам сайт и информацию о нём можно увидеть в информации о заказе. Статус посылки присваивается на почте и таможне и отслеживается на специализированных сайтах.

Мы рассмотрим оба вида статусов и разберемся, что они обозначают.

Статусы заказа на Алиэкспресс

Этот статус присваивается ордеру сразу после нажатия кнопки Place Order - до момента оплаты. Время, данное покупателю на оплату заказа, указывается ниже в виде таймера обратного отсчета. Если ордер не будет оплачен в течение этого времени, он автоматически закроется и перейдет в статус Closed (Закрыт).

Your payment is being verified – Алиэкспресс проверяет ваш платеж.

Сразу после оплаты заказа оплата отправляется на проверку сайтом, а статус заказа изменяется на Your payment is being verified. Проверка оплаты обычно занимает 24 часа, после чего наступает время для отправки заказа продавцом

– Продавец обрабатывает ваш заказ

Статус заказа изменяется на The supplier is processing your order . Время на отправку заказа устанавливается лично продавцом и указывается на странице описания товара. В ордере время, выделенное на отправку, указывается в виде таймера обратного отсчета. Если в указанное время заказ не будет отправлен, Алиэкспресс отменит ордер. Если продавец не успевает отправить заказ в указанное время, вы можете продлить время обработки, нажав на кнопку «Extend processing time» (Продлить время обработки заказа) , расположенную под таймером. Если же по какой-то причине вы передумали делать заказ, нажимайте «Request order cancellation» (Запрос на отмену ордера), расположенную там-же. Более детальную информацию об отмене ордера вы можете прочитать в нашей статье «Как отменить заказ на Алиэкспресс».

The seller has shipped your order - продавец отправил вам заказ.

Этот статус ордер получает после отправки заказа и внесения в систему трек-номера для его отслеживания. В ордере появляется новый таймер обратного отсчета, указывающий, сколько времени осталось до конца действия программы Защиты Покупателя на Алиэкспресс. Кнопка Request to extend Purchase Protection позволяет продлить время действия Программы в случае, если по прошествии 40 дней заказ так и не был доставлен. Кнопка Open Dispute позволяет открыть спор (диспут) в случае, если приехавший товар окажется ненадлежащего качества, либо не приедет вообще

Приобретая товары на Алиэкспресс, покупатель желает знать на каком этапе находится его заказ – «прошла» ли оплата, отправлен ли товар, где находится его посылка. Поэтому администрация сайта Aliexpress информирует своих покупателей о различных изменениях статусов посылки на протяжении выполнения

Как проверить статус заказа?

Посмотреть статусы можно в рубрике «Мои заказы».

Разберемся, что они обозначают:

• Ожидание платежа. Такую надпись вы можете видеть, если на этапе оплаты товара, решили вернуться назад к сайту – с целью изменить заказ, , дав ему номер заказа или по другой причине.

Так как оплату вы еще не делали, система ждет от вас поступления денежных средств. В таком виде статус может находиться до 20 дней, за исключением покупок в «Горящих товарах» – здесь система ожидает только 6 часов, затем отменяет заказ.

Нажав «Подробнее» в интересующем вас заказе, вы увидите дополнительную информацию.

• Проверка платежа . Заказ получает этот статус, после того как были переведены деньги за товар. Это обозначает – что система проверяет действительно ли поступили деньги на ее счет. Этот период занимает до 24 часов, но обычно на это уходит 3-6 часов.

• Обработка заказа/Ожидается отправка. Период, установленный самим магазином на отправку товара. В течении этого периода, продавец должен отправить посылку. Если отправка за указанный промежуток времени не будет произведена, то заказ аннулируется и деньги вернуться на ваш счет. Этот период может быть в каждом магазине разный.

Обратите внимание! На этапе обработки – если вы передумали покупать этот товар, вы сможете отказаться от него и вернуть деньги, нажав «Запросить отмену». Подробнее об этом читайте в статье –

• Заказ отправлен . Присваивается, после того, как товар был отправлен продавцом, и он выдал вам трек-номер для отслеживания. Такой статус не меняется долго, неделю – месяц и дольше. Почему? С момента отправки, система будет ожидать ваших действий – подтверждение получения посылки или открытия спора.

• Заказ заморожен – такой статус может появиться после отправки посылки (у нас более чем из 300 посылок, такое было только 2 раза). Появляется он тогда, когда магазин подозревается в мошеннических действиях. Вас это особо не затрагивает и паниковать не нужно. Магазин должен пройти проверку и предоставить необходимые по отправке данные администрации Алиэкспресс. Если данные он не предоставит, вам вернут деньги.

• Завершено – такой статус получают все посылки после вашего подтверждения о получении, по истечении срока защиты, закрытия спора или если это отмененные заказы.

• Обработка платежа – такая запись, иногда появляется после, того как вы подтвердили получение товара. Если присутствует такая запись, это значит, что Алиэкспресс проводит дополнительную проверку по нему и деньги за товар продавцу еще не перевел и если заказ ошибочно был закрыт, вы сможете вернуть деньги. Подробнее этот момент распишу в другой статье (скоро будет готова)

На момент написания статьи статусы такие, но Алиэкспресс постоянно что-то модернизирует, видоизменяет, упрощает или усложняет 🙂 , так что вполне возможно, что на момент ознакомления вас с этой статьей уже что-то немного изменилось.

Остались вопросы? Пишите в комментариях.

Хотите узнать, что означают статусы заказов на Алиэкспресс? В этой статье вы найдете ответы на свои вопросы!

Статусы заказов на Алиэкспресс — описание и расшифровка

Иногда мне задают вопросы относительно того, что означают заказов на Алиэкспресс и чего от них следует ожидать. Хочу сразу уточнить: имеется в виду именно статус, а не отслеживания посылки (по этому поводу позже будет другая статья).

Действительно, несмотря на долгий срок существования, торговая площадка Aliexpress все еще периодически поражает пользователей-новичков «интуитивно понятным интерфейсом». Хотя, вынуждена признать, сейчас все же стало чуть попроще, чем было тот же год назад:)

Но достаточно лирических отступлений, давайте перейдем к сути.

Где посмотреть статус заказа на Aliexpress?

Статусы сделанных вами заказов можно посмотреть, авторизовавшись на Алиэкспресс и перейдя на страницу со списком заказов (). В списке заказов статусы отображаются в соответствующих колонках.

Красным цветом на скрине выделена колонка с основным статусом заказа. Зеленым — колонка с дополнительным статусом/предупреждением.

Давайте сначала рассмотрим основные статусы заказов на Алиэкспресс , последовательность которых в целом составляет «жизненный цикл» заказа:

1. Ожидается платеж. Этот статус означает, что вы сделали заказ, но все еще не оплатили его, и система ждет перевода средств для смены статуса. Этот статус может длиться от пары часов (для покупок из раздела ) до 20 дней, насколько я знаю. Когда отведенное время истекает, заказ отменяется и закрывается. Узнать, сколько осталось времени для оплаты можно, если перейти непосредственно на страницу заказа (там есть счетчик).
2. Проверка платежа . Этот статус приходит на смену предыдущему после того, как вы оплачиваете заказ. Проверка длится до 24 часов (во время крупных распродаж, вроде , может быть продлена до 2-3 суток). На этом этапе от вас не требуется никаких действий.
3. Ожидается отправка . После того, как система проверит и подтвердит ваш платеж, заказ автоматически получит этот статус. Его длительность зависит от того, сколько продавец отвел времени на обработку заказа (фраза на странице товара «Отправка товара в течение … рабочих дней») + 2-4 дня, в зависимости от того, сколько на этот период припадает выходных. Как правило, большинство продавцов меняет этот статус до того, как окончится время на счетчике (смотрим на странице заказа). Но если продавец «тормозит», вы можете попробовать , чтобы дать ему больше времени. Если время на счетчике на этом этапе оканчивается, заказ отменяется автоматически, деньги возвращаются вам в течение 10-15 рабочих дней.
4. Заказ отправлен . Этот статус означает, что продавец обработал ваш заказ и отправил вам посылку. До того, как вы получите посылку или окончится время Защиты заказа от вас не требуется никаких действий. На всякий случай повторюсь: не нажимайте кнопку ПОДТВЕРДИТЬ, если не получили свою посылку. Эта кнопка означает подтверждение получения вами посылки, а не подтверждение отправки заказа. Особенно это касается пользователей мобильного приложения Алиэкспресс (), так как там менее очевидный в данном плане интерфейс. В целом же длительность этого статуса определяется сроком Защиты заказа (указана на странице товара, как правило, длится от 15 до 60/90 дней). Ваши действия просты и очевидны: получили посылку и довольны — нажимаете кнопку «Подтвердить получение», посылка не пришла, а срок Защиты заканчивается — .
5. Завершено /Закрыт . Первый статус обычно вступает в силу после того, как вы подтверждаете получение покупки/истекает срок Защиты/закрывается спор по этому заказу в пользу какой-либо стороны. Во всех случаях, кроме закрытия спора, после появления этого статуса у вас есть еще 15 дней так называемой постЗащиты, во время которой еще можно открыть спор, если не уследили за сроками Защиты или же у пришедшей покупки внезапно обнаружился брак. Статус «Закрыт» появляется тогда, когда заказ был отменен на стадии «Ожидается платеж», «Проверка платежа» или «Ожидается отправка».
6. Заказ заморожен . Довольно-таки редкий относительно остальных статус, который является сигналом о подозрительной деятельности продавца. Появление этого статуса означает, что администрация Алиэкспресс подозревает продавца в мошенничестве и сейчас проверяет его деятельность, попутно заморозив все его заказы. Делать в этом случае вам тоже ничего не нужно, заказ сам сменит статус на «Заказ отправлен» или «Закрыт», в зависимости от решения администрации. В случае со вторым статусом деньги будут возвращены автоматически.

Теперь давайте перейдем к дополнительным статусам заказов на Алиэкспресс, которые также являются пояснениями к основным. Часть из них вы можете найти в зеленой колонке на первом скрине или же на странице самого заказа.

Красным выделен основной статус, а зеленым — дополнительный, он же — предупреждение или пояснение к основному статусу.

Если же говорить о том, какими бывают дополнительные статусы заказов на Алиэкспресс, то:

• Заказ отменен /Отмененные заказы . Этот статус появляется в том случае, если вы запрашиваете отмену заказа во время ожидания оплаты, обработки платежа или обработки заказа.
• Получено подтверждение . Это значит, что вы нажали кнопку подтверждения получения посылки.
• Истекло время подтверждения . Данный статус появляется напротив заказа и отображается в списке заказов в том случае, когда Защита заказа оканчивается раньше, чем вы подтверждаете получение покупки. Если вы получили посылку и просто забыли подтвердить это, ничего страшного. Если же вы не уследили за сроками Защиты и хотите вернуть деньги — нужно быстро открывать спор, у вас на это есть 15 дней с момента появления этого статуса.
• Обработка платежа . Этот статус отображается на странице заказа (основные статусы — «Завершено»/»Закрыт») и означает, что вступил в силу упомянутый выше 15-дневный период постЗащиты, на протяжении которого вы все еще можете вернуть свои деньги в случае необходимости. Отсчитывать этот период придется самостоятельно, никакого счетчика нет. По истечении этих 15 дней деньги система Алиэкспресс отправляет деньги продавцу.
• Ведется спор /Спор закрыт . Эти статусы отображаются в списке заказов и кликабельны — нажав на них вы можете посмотреть информацию о ведущемся/закрытом споре по поводу вашей покупки.

Вот такой вот получился супер-мега-длиннопост, спасибо, что осилили его прочитать:)

Вроде бы ничего не забыла рассмотрела все статусы заказов на Алиэкспресс, с которыми мне доводилось сталкиваться. Если вдруг я что-то упустила или появились дополнительные вопросы — пишите в комментариях.

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» - поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив

В данной статье мы с вами выясним, почему на Алиэкспресс появляется статус заказа «Закрыт» и в каких случаях покупателю возвращаются деньги.

Каждая покупка на Алиэкспресс проходит несколько стадий и начало новой всегда можно узнать по изменившемуся статусу. Об одном из них мы поговорим в нашей статье. Называется он «Завершено» . Что он вообще значит и когда появляется, вы узнаете далее.

Что означает статус заказа «Завершено» на Алиэкспресс и когда он появляется?

Уже по названию понятно, что этот статус может обозначать на Алиэкспресс . Появляется он в самую последнюю очередь. Как правило, он высвечивается, когда товар уже получен и подтвержден через личный кабинет. По сути, он подтверждает закрытие сделки и завершение сотрудничества с продавцом.

При этом он может появиться и в других ситуациях. К примеру, посылка вам не была доставлена, но срок защиты сделки закончился и заказ закрылся. Само собой все деньги отправляются продавцу.

Иногда бывают такие ситуации, когда покупатель оформляет и оплачивает заказ, он уже уходит в обработку, но вдруг через несколько дней меняется на «Завершено» . Конечно, такая ситуация вызывает панику, особенно у новичков, но стоит ли оно того? На самом деле, это означает, что администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве и он не прошел проверку. Соответственно, все заказы закрылись и покупателям вернутся деньги. Получается, что таким образом администрация вас защитила от нечестного продавца.

Если назначенное продавцом время обработки заказа закончилось, но товар он так и не отправил, то заказ закроется автоматически. Деньги вернутся покупателю, так как условия сделки не были выполнены.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если заказ был закрыт по вине продавца?

Среди достоинств Алиэкспресс выделяется то, что по поводу многих ситуаций просто не стоит даже заморачиваться, так как все осуществляется автоматически. Это касается и возврата средств за закрытые по вине продавца заказы. Весь процесс осуществляется даже без непосредственного участия клиента. Ему нужно просто дождаться, пока вернутся деньги. Посмотреть стадию возврата всегда можно в подробностях к заказу на вкладке «Платеж» .

Вкладка «Платеж»

В данном окошке указываются все все стадии возврата, а датами обозначается время их наступления, а также все транзакции по вашему заказу.

Обратите внимание, что возврат будет осуществлен на тот счет, с которого вы оплачивали покупку и поменять реквизиты будет нельзя. Поэтому если так вышло, что, к примеру, в процессе ожидания и возврата денег вы поменяли карту, то можно попробовать написать в службу поддержки. Это касается случаев, если счет был закрыт. Если же изменилась только карта, то деньги вернутся без проблем.

Что делать, если заказ получил статус «Завершен» на Алиэкспресс из-за окончания срока защиты заказа?

Если ваш заказ получил статус «Завершен» на Алиэкспресс по причине того, что закончилось время защиты сделки, но вы его не получили, то сделать уже ничего не удастся. Вы можете просто забыть о деньгах, так как вернуть их не получится, а в следующий раз надо быть внимательнее и всегда следить за таймером.

Конечно, вы можете попытаться написать администрации Алиэкспресс , но как показывает практика это ничего не дает и деньги не возвращаются.

Чтобы не попадать в такие ситуации, всегда внимательно относитесь к процессу отслеживания и таймерам на Алиэкспресс . Если вы увидели, что время заканчивается, а товара так и нет, то сначала обратитесь к продавцу и договоритесь с ним о продлении таймера. Если он вас про игнорирует, то открывайте спор.

Случайно отменил заказ на Алиэкспресс, статус «Завершен», вернут ли деньги?

Если вы отменили покупку на Алиэкспресс и продавец принял ваш запрос, то тогда сделка окажется завершенной. Сразу же после этого запустится процесс возврата средств и вам будут зачислены средства, потраченные на заказ. Поэтому не стоит переживать, что денег вы не увидите, они в любом случае вернутся к вам.

Видео: Aliexpress. Статусы заказов. Как не проворонить завершение?